Políticas de Compra, Cambios y Diseños Personalizados

MIOS, somos un hub de moda latinoamericano radicado en El Salvador, comprometido con el talento, la creatividad y el trabajo artesanal de nuestras diseñadoras. Generamos más de 250 empleos directos e indirectos, impulsando el desarrollo de la industria de la moda en nuestra región.

Nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad de diseño hecho localmente, cuidando cada detalle para que nuestras clientas reciban piezas únicas, hechas a su medida y con el estilo que las representa. Como parte de nuestra misión, buscamos que tanto nuestras diseñadoras como nuestras clientas vivan una experiencia satisfactoria, basada en la confianza, el respeto y la excelencia.

Por esta razón, compartimos nuestras políticas con el fin de garantizar claridad, transparencia y una relación armoniosa entre todas las partes involucradas.

Cambios y devoluciones

• Realizamos cambio o devoluciones por tu compra siempre y cuando sean gestionados dentro de los 30 días del mes en que se realizó la compra.

• Es indispensable presentar el ticket de compra y que el producto conserve la viñeta en perfecto estado (sin estar desprendida, rota o dañada), además de encontrarse en condiciones óptimas, sin uso, sin manchas ni daños visibles. No se aceptarán devoluciones ni cambios si no se cumplen estos requisitos, sin excepción.

Devoluciones de dinero

• No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En caso de cambios autorizados, estos se harán únicamente por productos del mismo diseñador y por el mismo o más alto valor dando la diferencia, sujetos a disponibilidad.

Regalos

• Si tu compra es de regalo, se entregará un ticket de regalo que permitirá realizar cambios hasta el día 30 del mes en curso en que se realizó la compra.

Plazo vencido

• Si se solicita una devolución fuera del plazo establecido y cumple con los requisitos anteriores, el caso será evaluado individualmente. En caso de aprobación, podrá realizarse el cambio por otro producto del mismo valor, sujeto a disponibilidad.

Diseños personalizados o por encargo

• El pago debe realizarse en su totalidad (100%) al momento de hacer el encargo. No se iniciará ningún proceso de diseño ni confección sin el pago completo. Excepcionalmente, y previo acuerdo directo con el diseñador, se podrá aceptar un pago inicial del 50%, debiendo cancelarse el restante antes de la entrega final del producto.

• Cada prenda personalizada incluye dos ajustes posteriores al encargo. Ajustes adicionales tendrán un costo extra, según evaluación.

• No se aceptan devoluciones en piezas personalizadas o hechas por encargo.

Cancelaciones

• No se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez iniciado el proceso de confección. En casos de fuerza mayor, se evaluará la situación de forma individual, pero no se garantiza el reembolso total o parcial.

Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega se acuerda con el cliente al momento de realizar el encargo, según el diseño, disponibilidad de materiales y trabajo. Se recomienda hacer los pedidos con suficiente antelación para poder cumplir con los plazos.